Envio
e Devolução

Política de Envio

O envio do seu pedido é feito mediante transportadora

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega e de cada transportadora.

O pagamento da transportadora é de inteira responsabilidade do comprador , sendo de nossa responsábilidade embalar sua mercadoria, emitir nota fiscal e deixar pronto para a coleta

Após o fechamento do pedido será enviada uma mensagem para seu e-mail informando o tempo estimado de entrega.

O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria.

Nesses casos, avise imediatamente a Central de Vendas ÁTOMO pelo email: atomoeletronicos@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08hrs às 17hrs (exceto feriados) e nos sábados das 08hrs às 12h.

Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento e coleta da transportadora. Serão considerados apenas os dias úteis

Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada.

Mudança de endereço

Observações

Política de Devolução e Troca

A Átomo Distribuidora oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Veja a política de troca e devolução completa abaixo:
Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a https://www.atomodistribuidora.com e você é baseada na confiança e legalidade. Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas diretamente à nossa Central de Atendimento. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Caso você receba o produto (compra online) e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido só será cancelado caso o produto esteja de acordo os itens abaixo:

Embalagem Original;
Sem indícios de uso;
Sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado de nota fiscal;
Manual e todos os seus acessórios.

A coleta só será realizada se o produto estiver devidamente acomodado em embalagem segura. Caso o cliente não tenha mais a embalagem original do produto, será de sua responsabilidade providenciar embalagem similar que garanta a integridade do produto durante o transporte até o nosso centro de distribuição.

O cancelamento do pedido só será realizado após análise do produto pela atomodistribuidora.com. Essa análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

PIX: a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.

AVARIA

No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma avaria de transporte, é necessário que o produto esteja:

Embalagem Original do Fabricante;
Sem indícios de uso;
Sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado de nota fiscal;
Manual e todos os seus acessórios.

Para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca), o prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 03 (três) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto pela www.atomodistribuidora.com

A troca só será realizada se o produto estiver devidamente acomodado em embalagem segura. Caso o cliente não tenha mais a embalagem original do produto, será de sua responsabilidade providenciar embalagem similar que garanta a integridade do produto durante o transporte até a nossa matriz.

O prazo total para a troca irá variar de acordo com a trasnportadora escolhida pelo cliente

Troca ou restituição de valores por iniciativa da ÁTOMO
A Restituição de valores por iniciativa da Átomo ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade.
Obs: Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa MATRIZ , gerando devolução por parte da Átmo dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
Caso ocorra à falta da mercadoria adquirida pelo comprador no nosso site, em função de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Obs: Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido o quanto antes, por telefone ou por e-mail.

PRODUTO COM VÍCIO

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja:

Embalagem Original do Fabricante;
Acompanhado de nota fiscal;
Manual e todos os seus acessórios.

O procedimento de devolução para o produto, será informado via e-mail ou telefone. A devolução deverá ser feita pelo comprador no local onde efetivou a compra e só será realizada se o produto estiver devidamente acomodado em embalagem segura. Caso o cliente não tenha mais a embalagem original do produto, será de sua responsabilidade providenciar embalagem similar que garanta a integridade do produto durante o transporte até o nosso centro de distribuição.

Os produtos serão analisados pela Átomo, podendo ser devolvidos ao cliente no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.

O prazo total para a Análise/Troca do produto pode levar até 30 dias corridos (De acordo com CDC) a contar da data de entrega do produto em nossa matriz

Se o produto adquirido em nosso site ou loja da marca ÁTOMO apresentar defeito APÓS 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de 30 dias para bens não duráveis ou 90 dias para bens duráveis .

Se o produto adquirido em nossa LOJA de outro fabricante apresentar defeito APÓS 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual com posse da sua nota fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Esteja em posse da embalagem original do produto, nota fiscal, manual e acessórios e avise imediatamente a Central de Vendas ÁTOMO pelo email: atomoeletronicos@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08hrs às 17hrs (exceto feriados) e nos sábados das 08hrs às 12h.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente nossa Central de Atendimento via e-mail ou telefone. O produto correto será enviado separado para a coleta com no máximo o dobro do prazo acordado no ato da compra.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

Envio e Devolução